1. Mirar enfora
Expmple 1
Títol: DHL – Pick-by-Vision amb ulleres intel·ligents
Descripció: Les ulleres mostren al treballador on és el producte i quina quantitat agafar. Escaneig automàtic.
Relació amb el repte: Elimina errors i allibera les mans. Augmenta velocitat de preparació.
Font: Cas pràctic DHL (document del repte).
Exemple 2
Títol: Decathlon – Control d’estoc per RFID
Descripció: Lectura massiva de productes sense escanejar un per un, fins i tot dins caixes.
Relació amb el repte: Solució ideal per a la recepció de mercaderies: automàtica, ràpida, fiable.
Font: Document del repte.
2. Mirar endins
Exemple 1
Títol: Gestió manual d’estoc (Excel + paper)
Descripció: Actualment es fan servir fulls de càlcul i albarans en paper. Molta dependència de la memòria del personal.
Relació amb el repte: És la font dels errors i ineficiències que volem resoldre.
Font: Observació interna del magatzem.
Exemple 2
Títol: Servei “solució integral” per a components crítics
Descripció: SEDITESA promet rapidesa i fiabilitat als seus clients.
Relació amb el repte: La logística manual posa en risc aquesta promesa. Millorar-la ens dona avantatge competitiu.
Font: Valors corporatius de SEDITESA.
3. Mirar al voltant
Pas 1: Llista tots els possibles usuaris i stakeholders.
Hem pensat en aquests possibles usuaris
Departament Logística
Personal de magatzem
Transport
Departament IT
Proveïdors de Materials
Departament Comercial
Atenció al client
Direcció
Pas 2: Decidim quins dos analitzarem en profunditat
Departament Logística (perquè pateix directament els errors manuals).
Proveïdors de materials (perquè reben l’impacte de la mala planificació).
Pas 3: Per a CADA stakeholder escollit responem:
Qui són? (breu descripció)
Quines necessitats i emocions tenen? (què necessiten realment, què senten)
Com viuen el repte? (com pateixen el problema actual)
Quines oportunitats detectes? (què podries millorar per a ells)
Pas 4: Exemples
Exemple 1
Departament Logístic
Descripció: El departament Logístic en una empresa com SEDITESA no és només un servei de transport, sinó el cervell operatiu que garanteix la continuïtat de subministrament i seguretat dels seus productes per a tots els clients des que arriba del proveïdor fins que es fa ús del producte subministrat.
Necessitats i emocions:
- Informació precisa i en temps real
- Tecnologies que els permeti tenir aquesta informació
- Organització òptima amb directius clares
Relació amb el repte i oportunitats:
- Essencial, per poder gestionar l’arrel dels potencials errors
- Serà hauran d’aplicar amb més rigidesa el desplegament final del repte
Exemple 2
Proveïdors de materials
Descripció: Els proveïdors de materials per a una empresa com SEDITESA són socis externs essencials que proporcionen els productes o serveis necessaris per a l’activitat principal de l’empresa. La seva gestió és clau per garantir la qualitat del producte final, el cost i la continuïtat de les operacions.
Necessitats i Emocions:
- Volum de comanda constant i previsible per optimitzar la seva planificació i producció.
- Pagament puntual i respecte dels acords contractuals.
- Comunicació clara sobre especificacions de qualitat, lliurament i canvis.
Relació amb el Repte i Oportunitats:
- Implementació del Repte: Hauran de ser part del sistema de qualitat i traçabilitat. Cal establir protocols més rígids per:
- Assegurar l’homogeneïtat de les matèries primeres.